浅谈医疗辅助管理工作的经验体会
文\齐鲁医院管理处经理 吴秀英
医院平时运行系统包括，诊疗系统和非诊疗系统，所谓的医疗辅助是属于医院的非诊疗系统，也可以说是服务于临床的后勤保障系统，主要的工作有：标本、药品、小型医疗器械的运送，手术患者的接送，医院内电梯的运行，患者的陪检等一站式服务。这些工作虽然不像医生为患者看病及护士人员打针等直接服务于患者，该院是大型三甲医院:楼宇22栋，床位4000位，另加东院区合计约5000张床位，是国家部级医院。直属国家卫生部管辖，是国家和百姓信任的伟大医院，国家卫生部、卫计委经常来本院视查，国内外参观团学习、科研、讨论、交流等大型活动每天都有。医辅部门是一个琐碎、繁杂、高风险的配送部门。服务大型三甲医院医辅部门，首先要做好顶棚设计、组织架构，医疗辅助部门人员编制243人，设置部长一人带领五大班组，设5名主管，除导梯组41人外，其余4大班组202名员工大配送，穿梭全院22座楼宇各临床科室。在管理过程中，我和体会就是：
一、人是管理的核心，下大力气很抓团队建设
一个优秀的管理团队，必须要有严格的纪律，至上而下，统一思想，统一服装，统一文明用语，医疗辅助服务每天与一线临床科室进行配送准时交接、双方签字，防止后患，从甲地到乙地送到时进行交接，做好快递员双签工作。合同之外的临时任务，接到院方的通知，立即召开紧急会议，做好我们的配角，良好的完成院方交给我们的大型任务。
（一）培养、忠诚可靠的人才
在管理中干部是第一要素，时刻要备好第二梯队。培养干部的标准，不看文凭看能力，培养出忠诚可靠、尽职尽责、无私奉献、不讲条件，鹰一样的个人、雁一样的管理团队。
（二）严人先严已，考核从管理者开始
不思进取、不作为、混日子，工作少计划、没思想、工作职责模糊不清、缺乏责任心、不敢得罪人、说的多做的少、狼狗一样的管理。专咬别人不咬自己、思想守旧、墨守成规、当面承诺、背后是无言的结局。作为一个合格的管理者，要具备以上几点：
1．有过硬的思想、自身素质、为人正派、处事公道、心胸宽阔、顾全大局；
2．正确把握管理发展方向、带好团队、不断创新、完成工作任务；
3．要不断引近新员工、不断筛选调整、给优秀员工发展平台；
4．要有管理艺术和团队意识、有凝聚力、有特色的团队文化。
举例说明：作为一个医辅部的管理者，把众安康当作自己的家，当作自己的娘家，把医院当作婆家，怀着感恩的心对得起娘家、我的衣食父母，扶持我长大。嫁到了婆家，就要承担起婆家的责任和义务。在婆家付出真情、拿出货真价实的服务、用质量说话、用数据说话、用事实说话，医院就是婆家，为婆家看好家，众安康是娘家，为娘家多创利润理好财，来报答娘家的养育之恩。
（三）管理者最好的解决问题的钥匙就是沟通
沟通首先出发点，抱着解决问题把问题简单化、化解矛盾、控制矛盾升华。有计划、有实施的与科室沟通，征求意见、对科室提出的意见立即整改。不让科室失望，不让科室认为我们在走过场，华而不实。我们每天都周而复始的与临床护士打交道，我们的每一项工作护士都要签名，工作相处的很融洽。我们的一个微笑、一个手势、或者我们快跑两步、低调谦虚的态度，科室都很高兴，每月满意度调查都给我们打95—99的高分。医院有六家服务公司，我们的满意度调查分数最高。
二、品质的是企业的生命力，持续提高人员能力，强化培训教育
培训教育员工非常重要，员工要有应知应会的知识、有安全意识，熟练工作流程，做好我们的众安康配角。标本组、调度，都需要有文化知识，标本组主管必须是卫校毕业的，掌握医学知识、预防与临床科室做好交接工作，保护好我们的工作安全顺利运营。标本组风险最大，该院有14个检验科，没文化、没医疗常识不能接触这项工作，各种血液标本、脑脊液、各类病理等，稍有马虎、责任心不够，很容易出现纠纷和难以弥补的差错，甚至人命关天的大事，配送工作是用数字证明，数字化的医辅部，所以教育培训要持之以恒不松懈。
三、没有规矩不成方圆，严格用法律、制度、流程来规范工作
（一）安全生产放首位
临床运送工作存在一定的风险，安全生产大于天。安全意外是难以控制、意想不到的，管理者在百忙之中都要把安全生产放在第一位，不管哪一项工作做前先评估风险，提前防范于未然，提前做好突出事件的处理方案，管理者心中有数，把风险控制在萌芽之中。
（二）用法律、制度严把每一关
新员工入职要严格把关，往往入职的第一天，就埋下祸根，由优秀员工带岗三天，考核评估、谈话，合格后才能办理入职手续。离职员工要谈话，了解员工真正走的原因是什么？往往要离开的员工，敢讲真话，能提出合理化的建议，也能留下很多经典。辞退的员工要有足够的证据，让他心服口服，坚决不能违反劳动维权法，要不断筛选淘汰，老弱病残不合格的老员工。
（三）规范每一个行为，形成每月必有计划和总结
每月27日都要发放100多个科室、100多张满意度调查问卷。每月28日晚开一次部门的全体员工大会，各大班组列队着装站立开会，会议由部长主持，由部长点评并制定下月的工作计划，各大主管向全体员工汇报总结本月的统计工作量完成情况，院方对我们的工作认可情况和管理处交给我们的任务完成情况，汇报总结亮化优点、缺点、提出困难所在。按照众安康华北区制定的争先创优、红旗手、黑旗手、奖罚兑现、奖罚分明、大会宣读量化、宣读五大班组满意度调查问卷的得分。三个月加一起最高分为季度先进班组奖励。一年四个季度，每季度评出一个先进班组。调动班组和全体员工的积极性，让全体员工都了解医辅部的工作内容、工作制度，爱他们多一点，对他们严一点，让他们自觉地遵守劳动纪律、少犯错误。对管理医辅部的工作了如指掌。
四、管教结合，用凯发国际娱乐真人的文化来熏陶，形成人人工作的自觉
管理者利用休息时间分期分批一日游，连续两年秋季到南部山区亲自采摘苹果，减轻管理者的压力、放松心情、陶冶情操，管理者之间有谁过生日，我们就会自行组织帮助庆生，晨间列队放音乐、做健美操。参加院里组织的活动、参加院里的红十字学习班、排练大合唱，同医护人员一起献血，三八节与医院护士拔河比赛，工作配合的很快乐。
